A Guide to Disney’s Disability Access Service (DAS): Making Magic Accessible

Les parcs Disney sont réputés pour être les « endroits les plus heureux et les plus magiques du monde », et leur engagement en matière d'inclusion garantit que chaque invité peut profiter de la magie. Le service pour l'accès aux personnes handicappées de Disney (Disability Access Service - DAS) est un programme conçu pour accueillir les visiteurs souffrant d'un handicap cognitif qui, en raison de leur état, ne peuvent tolérer une attente prolongée dans une file d'attente conventionnelle.

Planning a Disney trip and wondering about the Disability Access Service (DAS)? This guide breaks down how it works, who qualifies, and how to use it so every guest can experience the magic with ease!

Que vous planifiez un voyage à Disneyland, Walt Disney World ou dans un autre parc Disney, le fait de comprendre le fonctionnement du DAS et de savoir si vous ou un membre de votre famille pouvez y avoir accès peut contribuer à rendre votre visite plus facile et plus agréable.

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Mais ce blogue sera utile aussi à ceux qui habitent à l'extérieur du Canada! Nous sommes ravis de vous aider!

Qu'est-ce que le Service pour l'accès aux personnes handicappées Disney (DAS)?

Le DAS est un programme spécialement conçu pour les visiteurs en situation de handicap qui ont des difficultés à patienter dans les files d'attente normales, principalement en raison de problèmes cognitifs et sensoriels. Plutôt que d'attendre physiquement dans la file d'attente, le DAS permet aux personnes éligibles de demander une heure de retour pour les attractions, équivalente au temps d'attente actuel. Ils peuvent ainsi profiter d'autres parties du parc pendant l'attente.

Il est important de noter que le DAS n'est pas un laissez-passer permettant de «sauter la file d'attente»; il s'agit d'un système créé pour garantir un accès équitable et égal à tous les visiteurs.

Changements récents apportés au programme DAS

Disney a mis à jour son système DAS en mai 2024 et les changements visent à limiter les abus. Il semble que de nombreuses personnes profitaient auparavant du système alors qu'elles n'auraient peut-être pas dû. J'ai lu quelque part que les scans DAS constituaient plus de 60% des scans Lightning Lanes à un moment donné, et que Disney avait fait l'analyse et qu'il y avait un pourcentage plus élevé de personnes utilisant le DAS que le pourcentage de personnes ayant un handicap dans la population générale.

L'une des caractéristiques que Disney a supprimée est la planification avancée du DAS, c'est-à-dire la possibilité de choisir deux sélections anticipées de manèges par jour, ce qui me semble tout à fait juste.

Ils ont également engagé des consultants externes pour mener les entrevues. Je peux dire en connaissance de cause que l'entretien était définitivement plus approfondi cette fois-ci et qu'il a duré 15 à 20 minutes. En revanche, l'attente pour parler à un cast member a été beaucoup plus courte qu'auparavant (presque instantanée, car avant, que les changements au programme ne prennent effet, il pouvait s'écouler des heures avant de parler à un employé).

Un autre changement (qui me semble également très raisonnable) est le fait qu'alors qu'auparavant le titulaire du DAS pouvait se faire accompagner par 5 autres personnes, cette possibilité est désormais limitée à la famille proche (pas plus de 3 autres personnes, sauf si la famille est plus nombreuse - par exemple, 2 parents et 3 enfants).

Qui peut bénéficier du DAS?

Le DAS est déterminé et approuvé au cas par cas pendant un appel vidéo d'enregistrement avec un cast member. Il est destiné aux visiteurs ayant des handicaps non apparents, tels que des problèmes sensoriels et cognitifs qui pourraient avoir un impact sur leur expérience dans les parcs, comme l'autisme ou d'autres troubles similaires. Le DAS couvre à la fois l'invité concerné et les membres de son groupe (jusqu'à quatre personnes au total, y compris le titulaire du DAS - des exceptions peuvent être faites pour les membres de la famille immédiate).

Les personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant ne sont généralement pas éligibles, car Disney propose des aménagements distincts pour ces besoins, tels que des files d'attente accessibles. Si vous craignez de ne pas pouvoir traverser la file d'attente ou d'accéder à une attraction avec un scooter, il vous suffit de vous rendre à l'attraction de votre choix. Les cast members sont bien formés et pourront vous aider à vous orienter.

Comment fonctionne le DAS?

Inscription

Les visiteurs peuvent se pré-inscrire au DAS sur le site web de Disney par le biais d'un chat vidéo en direct jusqu'à 30 jours avant leur visite. Les invités devront avoir des billets valides de parcs ainsi qu'un compte sur l'application My Disney Experience avant de pouvoir initier l'entrevue vidéo pour le DAS. Assurez-vous que tous les membres de votre groupe sont liés dans l'application My Disney Experience.
Les entrevues ont lieu tous les jours entre 7h et 20h (heure de l'Est).
Depuis mai 2024, les visiteurs ne peuvent plus s'enregistrer auprès des services d'accueil dans les parcs, mais les services d'accueil peuvent vous aider à organiser cet appel vidéo.
Lors de l'inscription, un conseiller posera des questions pour comprendre les besoins spécifiques de l'invité.
On ne vous demandera pas de fournir une preuve du handicap ou un diagnostic, mais soyez prêt à expliquer comment le handicap affecte la personne qui fait la file, et soyez prêt à fournir des exemples concrets et des mesures d'atténuation que vous essayez vous-même de mettre en place.
La personne à qui le DAS est destiné devra être présente lors de l'appel, car le cast member devra prendre sa photo si elle est approuvée.
Pour l'instant, les entretiens ne sont disponibles qu'en anglais.
Une fois approuvé, le DAS sera lié au billet ou au MagicBand de l'invité.
Vous ne le verrez pas dans votre application My Disney Experience avant d'entrer dans votre premier parc.
Le DAS est valable pour la durée de votre billet ou jusqu'à 240 jours.

Utilisation du DAS

Une fois le DAS mis en place, les visiteurs peuvent demander des heures de retour pour les attractions en utilisant l'application My Disney Experience ou en se rendant aux kiosques Guest Relations dans le parc.
Le temps de retour est basé sur le temps d'attente actuel dans la file d'attente, mais l'invité n'a pas besoin de rester dans l'attraction pendant cette période.

Une fois l'heure de retour arrivée, l'invité et son groupe peuvent entrer dans le Lightning Lane de l'attraction. Un laissez-passer DAS n'expire pas avant d'avoir été utilisé, ce qui signifie que si le temps d'attente affiché est d'une heure (et que l'heure de retour de votre laissez-passer DAS est également d'une heure), mais que vous avez un plan de restauration, vous pouvez vous rendre à n'importe quel moment après une heure d'attente.

Conseils pour optimiser le DAS

Planifiez: Utilisez DAS Advance si vous y avez droit et familiarisez-vous avec l'application Disney Genie avant votre visite.
Utiliser les autres mesures d'adaptation: Disney propose de nombreux services aux personnes en situation de handicap, notamment la location de fauteuils roulants, des toilettes pour les accompagnateurs et des aménagements pour les régimes diététiques.
Soyez flexible: Même avec le DAS, certaines attractions peuvent encore impliquer de brèves périodes d'attente. Prévoyez un plan B et faites des pauses si nécessaire.
Ne négligez pas le Lightning Lane Multi Pass et Single Pass si vous le pouvez - ces options peuvent être utilisées AVEC le pass DAS.
Communiquez: Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à vous adresser aux Cast Members.

Pourquoi le DAS est-il important?

Le programme DAS de Disney est un exemple d'intégration réfléchie, qui permet à chacun de profiter des plaisirs des parcs Disney. En répondant aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, Disney crée un environnement magique où l'accessibilité fait partie intégrante de la magie.

Il est également important de ne pas le demander, sauf en cas de nécessité absolue. Disney prend très au sérieux les abus de DAS et interdira l'accès au parc à toute personne prise en flagrant délit d'abus.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez cliquer ici: Services pour l'accès aux personnes handicappées (DAS)

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